Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias a partir da data da compra. Caso já tenham se passado 30 dias, infelizmente não será possível oferecer reembolso integral ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:

Itens perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas).
Produtos íntimos ou de higiene pessoal.
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

Cartões-presente.
Softwares ou produtos digitais para download.
Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais.

Para concluir a devolução, será necessário apresentar o comprovante ou nota fiscal de compra.
⚠️ Não envie o produto diretamente ao fabricante.

Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, você receberá um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o valor será estornado no cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso:

Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito (o processamento pode levar alguns dias).
Em seguida, contate seu banco (pode haver prazo de compensação).

Se mesmo assim o valor não constar, entre em contato conosco: {email}.

Itens em Promoção

Somente produtos com preço regular podem ser reembolsados.
Itens adquiridos em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Substituímos apenas produtos com defeito ou danificados.
Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato em {email} e envie o produto para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para você, será emitido um crédito em vale-presente no valor da devolução.
Caso o item não tenha sido marcado como presente, ou tenha sido enviado ao comprador para depois ser entregue a você, o reembolso será feito diretamente ao comprador.

Envio de Devoluções

Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Custos de envio não são reembolsáveis.
Se o reembolso for aprovado, o valor do frete de devolução será deduzido do reembolso.

Dependendo da sua localização, o prazo para recebimento da troca pode variar.

Recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar seguro para itens de maior valor. Não garantimos o recebimento de devoluções enviadas sem rastreamento.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail {email} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.